Citra Positif Kualitas Pelayanan Islami, Fasilitas Dan Citra Perusahaan Sebagai Indikator Kepuasan Konsumen Jamaah Umroh PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan islami, fasilitas dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada jamaah umroh PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei yang menggunakan kuisioner sebagai intrumen pengumpulan data. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan pendekatan nonprobability sampling melalui teknik accidental sampling, sehingga sampel penelitian yang dihasilkan terdiri dari 70 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 21 untuk menjawab rumusan masalah atau hipotesis yang telah dirumuskan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan islami, fasilitas dan citra perusahaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan islami yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Selain itu, fasilitas yang memadai dan citra perusahaan yang positif juga berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan konsumen
Agus Najibul Zamzam, N., & Jatmiko, U. (2019). Persepsi Jamaah Mengenai Fasilitas dan Biaya dalam Memilih Jasa Umroh. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 3(2), 68–75. https://doi.org/10.30741/adv.v3i2.470
Akbar, R. M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran, Kepercayaan Konsumen dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Survei Pada Jamaah Umrah PT Barakallah Dunia Wisata. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 42–54.
Baihaqi, M., & Artanti, Y. (2016). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 94–100.
Chulaifi, M. I., & Setyowati, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Travel Umrah dan Haji Pada PT. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya. Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya, 03(01), 40–54.
Elpansyah, C., Nurdin, S., & Rahayu, Y. S. (2019). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra Perusahaan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Umroh PT Indojava Mulia Wisata. Jurnal Sain Manajemen, 1(1), 85–95.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 37–44.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61–72.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 175–182.
Kurniati, A., & Nurkhasanah, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Latahzan Wisata Nusa. Jurnal Manajemen FE-UB, 10(2), 60–73.
Masturah, A., Hasnita, N., & Djakfar, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Muslimah Di Banda Aceh. Ekobis : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Syariah, 1(2), 48–61.
Muna, F., & Suprihhadi, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(12), 1–16.
Nurhadi. (2018). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137–150. https://doi.org/10.14421/EkBis.2018.2.2.1100
Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). The Effect of Service Quality, Price and Facilities on Customer Satisfaction in Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732.
Putra, R. P., & Herianingrum, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya. JESTT, 1(9), 622–635.
Ramdaniah, S., Mintarti, S., & Nadir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Jamaah Umroh PT. Arrehlah Wisata Samarinda). Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman, 1(3), 161–176.
Sari, A. A., & Suryaningsih, S. A. (2020). Pengaruh Promosi Islami dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas Studi Pada Pegadaian Syariah Kabupaten Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 187–199.
Setiawati, E., & Rozinah, S. (2020). Pengaruh Experiental Marketing dan Citra Perusahaan Terhadap Word Of Mouth (WOM). Insurance Businees Journal, 7(1), 55–64.
Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38.
Suprapto, R., & Nafisah, D. (2020). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Unit Toko Ausath Grosir Sembako Koppontren Ausath Blokagung. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, I(I), 101–120.
Syakuro, A. A., & Fikriyah, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Donatur Di Lembaga Amil Zakat Muhammadiyah (Lazismu) Kabupaten Mojokerto. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 200–209.